Politique de livraison

Chez Maison Collective, nous nous engageons à vous livrer votre commande de la manière la plus rapide et fiable possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles en France. À ce jour, nous ne livrons pas :

• Aux adresses internationales en dehors de la France
• Aux boîtes postales ou adresses de poste restante
• Aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour vous livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prendre en compte les délais estimés suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

1. Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
2. Temps de livraison : 3 à 8 jours (ce délai dépend du lieu de livraison et inclut la période entre notre entrepôt international et votre porte)

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivre ma commande » (en haut du menu principal) et nous contacter à tout moment pour toute question.

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

• Aucun frais supplémentaire : Maison Collective prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
• Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande manquante : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@maison-collective.fr. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous fournirons une réponse sous 24 heures.

Article endommagé à la livraison : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

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Modalités de paiement

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Klarna