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Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai ne commence à courir qu'à partir du moment où votre colis a été livré, c'est-à-dire lorsque le suivi (Track & Trace) indique le statut « livré ».

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Les articles retournés doivent être non portés, avec les étiquettes d'origine attachées, et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

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Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.